FAQ
(Foire Aux Questions)
Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre boutique en ligne, nos produits et nos procédures.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de choisir les articles que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de suivre les instructions pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans l'heure suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et autres modes de paiement en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Est-ce que je reçois une confirmation de ma commande ?
Oui, une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard en Point Relais : Cette option est gratuite et votre colis arrivera à votre point relais choisi sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Livraison Express à Domicile : Pour ceux qui souhaitent recevoir leurs achats plus rapidement, nous offrons une livraison express à domicile. Ce service est payant et assure la livraison en 3 à 4 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont estimés et peuvent varier en fonction de la localisation et des conditions de transport.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison en ligne.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état original.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Nous vous fournirons les instructions détaillées et l'adresse de retour appropriée. Les frais de retour sont à la charge du client et le transporteur de retour peut être choisi selon votre convenance. Assurez-vous que l'article est bien emballé et sécurisé pour le transport afin de garantir son arrivée en bon état.
Sécurité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la confidentialité et la sécurité très au sérieux. Toutes les informations personnelles sont traitées de manière sécurisée.
Que faites-vous avec mes données personnelles ?
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience client. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations avec des tiers.
Contact
Comment vous contacter ?
Si vous avez des questions qui ne sont pas couvertes ici, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.